Servicio de Urgencias en Academias Online

Plan de Urgencias y Bolsas de hora

Intervención técnica rápida para recuperar disponibilidad, seguridad y estabilidad ante incidencias críticas en WordPress, ecommerce e infraestructura asociada.

Intervención sujeta a disponibilidad del equipo, estado del sistema y accesos necesarios.

🔴 Activar urgencia ahora
🟢 Ver bolsas y precios

Nivel de urgencia (semáforo)

El nivel define prioridad y tiempo de respuesta. La clasificación se confirma tras evaluación técnica (síntomas, logs, accesos y cambios recientes).

🟢 Verde — No crítico

Respuesta: hasta 48h laborables

La web funciona. Ajustes, bugs menores y mejoras técnicas sin impacto inmediato en ventas.

  • Bugs menores WordPress
  • Ajustes Woo/LearnDash/BuddyBoss
  • Revisión de logs y errores puntuales
  • Cambios de estilos y formatos. CSS y JS
  • Optimización ligera (sin re-arquitectura)

🟠 Ámbar — Importante

Respuesta: 12–24h laborables

Puede afectar a la conversión, rendimiento o estabilidad, y escala con el tiempo.

  • Checkout/pagos intermitentes
  • Lentitud grave, timeouts o picos
  • Errores tras actualizaciones
  • Automatizaciones críticas fallando
  • Alertas servidor (CPU/RAM/IO) y ajustes prioritarios

🔴 Rojo — Crítico

Respuesta: 2–6h laborables

Crítico. El negocio está parado, perdiendo ventas o hay riesgo de seguridad/datos.

  • Web caída / 5xx / pantalla blanca
  • Checkout roto / no entran pedidos
  • Hackeo, malware, redirecciones o spam
  • BD inaccesible / servicios caídos
  • Contención + restauración + hardening inicial

⚠️ Las emergencias, están sujetas a la disponibilidad del equipo de soporte.
No garantizan el servicio, como por ejemplo un plan de mantenimiento ESCALA.

Cómo trabajamos (pasos)

  1. Solicitud y evaluación inicial:
    Recogemos la información clave: qué está ocurriendo, desde cuándo, qué impacto tiene en el negocio y qué cambios se han realizado recientemente. Con estos datos definimos el nivel de urgencia y el enfoque de actuación.
  2. Análisis técnico y viabilidad:
    Revisamos accesos, infraestructura y estado real del sistema (WordPress, base de datos, servidor, pasarelas, DNS…). Determinamos el alcance de la incidencia, posibles causas y riesgos asociados antes de intervenir.
  3. Ventana de actuación:

    Establecemos el momento más adecuado para intervenir, buscando minimizar impacto en usuarios y ventas.
    Confirmamos tiempos estimados y plan de acción.

  4. Intervención: 
    Aplicamos las medidas necesarias según el caso:
    restauración de copias, corrección de errores, limpieza de malware, ajustes de servidor o estabilización del sistema.
    El objetivo es recuperar operatividad y asegurar estabilidad.
  5. Informe final:

    Entregamos un resumen claro de lo ocurrido, las acciones realizadas y las medidas recomendadas para reducir riesgos futuros y mejorar la robustez del sistema.

Bolsas de horas y precios

La bolsa define volumen. El semáforo define prioridad. En Ámbar y Rojo el consumo refleja modo prioridad.

🟢 Soporte verde (no crítico)

Horas incluidasInversión
5 horas500€
10 horas950€
20 horas1.800€


Respuesta: hasta 48h laborables

🟠 Soporte ámbar (importante)

Horas incluidasInversión
10 horas1.100€
20 horas2.000€

Respuesta: 12–24h laborables

🔴 Emergencia

Activación + hora técnica. Orientado a recuperar servicio y estabilizar.

Activación250€
Hora técnica urgente150€/h
Recargo nocturno/festivo+30%

Respuesta: 2–6h laborables (según disponibilidad)

🔴 Activar urgencia

Qué incluye / qué no

Incluye ✅

  • Diagnóstico técnico inicial y plan de actuación
  • Medidas de contención (aislamiento, bloqueo, credenciales)
  • Restauración desde copias cuando sea la vía más segura
  • Corrección de errores críticos y conflictos de plugins/tema
  • Limpieza básica de malware + hardening inicial (si aplica)
  • Pruebas básicas de funcionamiento y estabilización
  • Informe final resumido + recomendaciones preventivas

Fuera (salvo contratación específica) ℹ️

  • Rediseños, mejoras evolutivas o nuevas funcionalidades
  • Migraciones completas y re-arquitecturas
  • Pentesting / auditorías exhaustivas / forense avanzada
  • Gestión con terceros en tu nombre sin autorización expresa

Condiciones clave (resumen)

  • Se trabaja con criterio técnico de minimización de riesgos y diligencia profesional.
  • La resolución depende del estado previo del sistema y de proveedores externos (hosting, DNS, CDN, pasarelas, correo…).
  • Para intervenir se requieren accesos y cooperación (WP-admin, hosting/VPS, DNS/CDN, pasarela si aplica).
  • Tras incidencia de seguridad se recomienda rotación de credenciales y 2FA.

Política completa: ver Política de urgencias

Preguntas rápidas

Confirmamos recepción y ventana de actuación según disponibilidad. La resolución depende del estado del sistema y dependencias externas. El objetivo operativo es restaurar servicio y estabilizar con el menor riesgo.

URL afectada, síntomas, capturas, cambios recientes, y accesos (WP-admin + hosting/VPS + DNS/CDN si aplica). Con eso el diagnóstico avanza rápido.

Cuando existe copia válida, suele ser la vía más rápida y segura para recuperar operativa. Después se investiga causa y se refuerza prevención.

Si tu academia está caída, cada minuto cuenta.

Activa el protocolo y pedimos lo mínimo necesario para entrar a estabilizar: accesos, síntomas y cambios recientes.

🔴 Activar urgencia ahora
🟢 Ver bolsas y precios