WordPress + Servidor
1. Objeto del servicio
El Servicio de Urgencias Web está destinado a la intervención técnica ante incidencias que afecten de forma directa al funcionamiento, disponibilidad, seguridad o rendimiento de un sitio web basado en WordPress y su infraestructura asociada.
El objetivo principal es:
- Restablecer la operatividad del sistema.
- Reducir el impacto en el negocio.
- Estabilizar el entorno afectado.
Este servicio tiene carácter puntual y no sustituye un plan de mantenimiento preventivo.
2. Ámbito de actuación
El servicio puede aplicarse, entre otros, a los siguientes supuestos:
- Sitio web inaccesible o error general (5xx).
- Problemas en el proceso de pago o checkout.
- Incidencias graves tras actualizaciones.
- Infección por malware o acceso no autorizado.
- Errores críticos en base de datos o servidor.
- Fallos que impidan el envío de correos o procesamiento de pedidos.
La clasificación del nivel de urgencia (Verde, Ámbar o Rojo) será determinada tras evaluación técnica.
3. Niveles de urgencia
🟢 Nivel Verde — No crítico
Incidencias que no bloquean la actividad del negocio.
Tiempo estimado de primera respuesta: hasta 48 horas laborables.
🟠 Nivel Ámbar — Importante
Incidencias que afectan conversión, rendimiento o estabilidad.
Tiempo estimado de primera respuesta: 12–24 horas laborables.
🔴 Nivel Rojo — Crítico
Incidencias que impiden el funcionamiento del negocio o suponen riesgo de seguridad.
Tiempo estimado de primera respuesta: 2–6 horas laborables, según disponibilidad.
Los tiempos indicados corresponden a confirmación y comienzo de evaluación, no constituyen garantía de resolución en un plazo concreto.
4. Requisitos para la intervención
Para poder iniciar la actuación técnica será necesario facilitar:
- Acceso a WordPress (administrador).
- Acceso a servidor/hosting o VPS.
- Acceso a DNS/CDN si aplica.
- Acceso a pasarelas de pago cuando sea necesario.
- Información sobre cambios recientes realizados.
La falta de accesos o colaboración puede retrasar o impedir la intervención.
5. Proceso de actuación
- Evaluación inicial y clasificación.
- Confirmación de viabilidad técnica.
- Definición de ventana de actuación.
- Intervención técnica.
- Informe final con acciones realizadas y recomendaciones.
6. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta con diligencia profesional y buenas prácticas técnicas.
No se garantiza:
- Recuperación total de datos si no existen copias válidas.
- Eliminación completa de malware sin medidas adicionales.
- Resolución de problemas derivados de terceros (hosting, pasarelas, proveedores externos).
- Ausencia de futuras incidencias si no se aplican medidas preventivas recomendadas.
La responsabilidad queda limitada al importe efectivamente abonado por la intervención.
7. Facturación y condiciones económicas
- El servicio puede prestarse mediante bolsa de horas o modalidad de activación urgente.
- En niveles Ámbar y Rojo puede aplicarse multiplicador de consumo o tarifa específica.
- Los trabajos se facturan por tiempo efectivo de intervención.
- En horario nocturno o festivo puede aplicarse recargo.
Las condiciones económicas se detallan en la página comercial correspondiente.
8. Seguridad y prevención
Tras una incidencia de seguridad se recomienda:
- Rotación completa de credenciales.
- Activación de autenticación en dos factores.
- Actualización de plugins y temas.
- Implementación de medidas de hardening.
El cliente es responsable de aplicar las recomendaciones propuestas.
9. Vigencia
Esta política podrá actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios técnicos o normativos.
